9 Strategii pentru Îmbunătățirea Experienței Clienților
Definirea experienței de servicii pentru clienți pe care doriți să o oferiți este crucială. Aflați cum să îmbunătățiți experiențele clienților cu SITE123 astăzi!
În mediul competitiv actual, nu există scurtături. A fi la înălțime pe piața dumneavoastră este o necesitate, deoarece produsele și serviciile nu mai sunt singurele elemente de diferențiere competitivă pentru afaceri. Paradigma s-a schimbat semnificativ în direcția unei experiențe a clientului îmbunătățite. În timp ce unele afaceri și mărci au inclus deja conceptul de serviciu excelent pentru clienți în strategia lor, există încă multe care au dificultăți în a ține pasul cu tendințele actuale și în a oferi o experiență optimă consumatorilor. Nu este timp de pierdut. Clienții se așteaptă la experiențe personalizate, prompte, fără efort și satisfăcătoare - fie online, fie offline. Aceasta înseamnă respectarea călătoriei clientului și rezolvarea problemelor. Haideți să analizăm câțiva factori de mare importanță care vă pot ajuta să îmbunătățiți experiența de servicii pentru clienți.Cuprins:
Înțelegeți Piața Țintă
Cui vă adresați? Ce îi motivează să cumpere? Care sunt cele mai bune momente pentru ei să cumpere? Trebuie să aprofundați profilul cumpărătorului consumatorilor dumneavoastră. Crearea experienței de servicii pentru clienți necesită acces la date inteligente care vă vor ajuta să comunicați marca într-un mod atrăgător. Care sunt cele mai bune modalități de a face acest lucru?- Creați profiluri ale tipurilor de clienți cu care echipa și personalul dumneavoastră interacționează. Adunați informații despre cum cumpără, de ce cumpără și cum reacționează la produsele dumneavoastră.
- Creați personaje ale cumpărătorilor care ilustrează oameni reali cu nevoi reale. Mesajul mărcii și povestirea necesită emoție, ceea ce înseamnă că trebuie să stârniți dorința de a cumpăra și să creați sentimentul că clientul este îngrijit. Acest lucru vă oferă și un model pentru construirea loialității clienților.
Ai nevoie de un site web? Dorești să construiești un site web, dar nu știi de unde să începi? Creatorul nostru de site-uri web este soluția perfectă. Ușor de utilizat și cu capacitatea de personalizare pentru a se potrivi nevoilor tale de afaceri, poți avea un site web profesional în cel mai scurt timp.
Începeți de Sus
Totul începe cu un serviciu bun pentru clienți, în loc să vă concentrați pe aspecte secundare precum tehnologia și vizualele pentru a face impresie. Luați în considerare următoarele metode pentru a începe cu dreptul:- Enumerați etapele experienței clienților pentru marca dumneavoastră și înțelegeți ce este necesar pentru fiecare, precum și ce este necesar pentru a le face să funcționeze. Unde sunt oportunitățile de a face o impresie pe care concurenții dumneavoastră nu o fac? Ce puteți face pentru a vă remarca cu o formă excepțională de servicii pentru clienți?
- Păstrați lucrurile practice și realizabile. Concentrați-vă pe aspecte legate de funcționalitate. Eliminați elementele inutile.
Revizuiți Obiectivele Afacerii
Abilități de succes în serviciile pentru clienți se bazează pe înțelegerea corectă a misiunii, viziunii și proceselor afacerii dumneavoastră. Ce speră să realizați? Vă orientați către o nouă piață? Câștigați noi clienți? Depășiți recorduri de vânzări sau lansați un nou produs? Studiile despre marcă și obiectivele de bază vă pot ajuta să identificați barierele pe care le puteți întâlni, dar ce puteți face pentru a le depăși? Strategia dumneavoastră de experiență a clienților trebuie să fie aliniată cu obiectivele pe termen lung. Luați în considerare următoarele aspecte pentru a vă stabili obiectivele afacerii:- Ce va necesita afacerea dumneavoastră pentru a crea o percepție excelentă a clienților, bazată pe obiectivele dumneavoastră? Gândiți-vă la resursele de care veți avea nevoie, cum ar fi oameni, procese sau tehnologie.
- Există decalaje între așteptările clienților și experiența pe care doriți să o creați?
- Poate structura afacerii dumneavoastră să gestioneze procesele interne de susținere a clienților?
- Ce canale va folosi afacerea dumneavoastră pentru a îmbunătăți experiența clienților?
Crearea unui site web cu SITE123 este ușoară
Analizați Experiența
Experiența serviciilor pentru clienți și implementarea acesteia nu mai este un concept care se bazează doar pe un departament de asistență clienți care interacționează cu publicul. Deși este necesară interacțiunea umană cu clienții, este recomandat să îi cunoașteți și obiceiurile lor folosind software de urmărire și analiză bazat pe comportament. Acestea sunt instrumente valoroase pentru a completa o experiență puternică de servicii pentru clienți. Platformele de personalizare web bazate pe comportament sunt concepute pentru a vă ajuta să urmăriți și să răspundeți la comportamentul utilizatorilor în timp real. Aceasta este o metodă de a vă asigura că experiența de servicii poate răspunde și reacționa la reclamații pe măsură ce apar.Cadouri Gratuite!
Să fim sinceri. Cui nu-i plac cadourile gratuite? Dar oferirea de cadouri gratuite nu este atât de simplă pe cât pare. Trebuie să aibă un scop și să ofere clienților beneficii suplimentare care aduc valoare în viața sau afacerile lor. Ca și companie, trebuie să înțelegeți că oferirea de produse gratuite consumatorilor dumneavoastră servește ca o poartă de conectare cu oamenii care aleg afacerea dumneavoastră. Crește credibilitatea și întărește valoarea a ceea ce oferiți ca afacere. Abordarea personalizată în oferirea cadourilor gratuite este probabil cea mai bună cale de urmat. Dacă utilizați o strategie de personalizare web, folosiți-o în așa fel încât să puteți determina ce tip de conținut gratuit sau oferte ar trebui prezentate diferitelor tipuri de clienți.Rezolvați Problemele Înainte să Apară
Un alt factor cheie pentru îmbunătățirea experienței clienților este să fiți constant conștienți de orice probleme care ar putea afecta feedback-ul general pe care îl primește afacerea dumneavoastră. Și deși este imposibil să prevedeți viitorul, trebuie să vă adaptați la o mentalitate care anticipează problemele înainte să existe. Aceasta poate însemna și că sunteți cu un pas înaintea clientului dumneavoastră, planificând situații și scenarii care ar putea apărea. Obținerea de feedback și date de la persoanele care folosesc produsele sau serviciile dumneavoastră vă poate oferi o perspectivă asupra a ceea ce își doresc. Dar, în acest caz, ar trebui să folosiți aceste informații pentru a determina ce nu și-ar dori și să lucrați pentru a evita acele aspecte. Făcând acest lucru, planificați în avans și personalizați abordarea către clienți.Mențineți Soluții Rapide și Eficiente
Acum că aveți feedback-ul clientului, e timpul să răspundeți. Ar trebui să existe întotdeauna un plan de acțiune, precum și un sistem de suport neobstructiv care lucrează în favoarea clientului dumneavoastră. Este imperativ să vă amintiți că suportul nu ar trebui niciodată forțat, ci ar trebui să rămână o opțiune constantă și eficientă atunci când este necesar. Informarea clienților despre unde pot găsi ajutor și cum să o facă este foarte importantă. Puteți lua în considerare și alte soluții pentru a îmbunătăți experiența serviciilor pentru clienți:- Platformele de chat live funcționează cel mai bine (e-mailurile durează prea mult) și pot fi implementate pe site-ul dumneavoastră web. Timpul rapid de răspuns demonstrează cu adevărat standardul îngrijirii clienților și poate chiar rezulta într-o altă achiziție. Reputația dumneavoastră este în joc, așa că faceți un efort suplimentar.
- O altă tendință în creștere este asistența bazată pe video. Vorbește de la sine - creează o experiență unică și va îmbunătăți percepția asupra mărcii dumneavoastră.
- În ceea ce privește social media, aveți la îndemână pe cineva care înțelege oamenii și are un talent cu cuvintele. Rezolvați problemele pe măsură ce apar, în loc să așteptați să se acumuleze.
- Nu este nimic în neregulă cu un formular tradițional de feedback. Servesc ca un punct onest de inspecție. Folosiți-l.
Optimizați Strategia de Experiență a Clienților
Strategia dumneavoastră de experiență a clienților nu trebuie să fie niciodată stagnantă. Este un proces continuu și va trebui să adoptați o abordare de îmbunătățire continuă pentru a face acest lucru să funcționeze. Observați. Măsurați. Optimizați și apoi repetați. Nu uitați niciodată de micile detalii. Clienții dumneavoastră vă vor mulțumi pentru asta. Iată cum:- Folosiți-vă de clienți pentru a aduna informații despre experiența pe care au avut-o cu dumneavoastră, ce cred despre designul produsului, utilizare etc.
- Străduiți-vă să înțelegeți și să vă raportați la piața/audiența țintă.
- Plasați personalul într-o mentalitate de suport pentru clienți. Instruiți-i să înțeleagă și să aprecieze produsele dumneavoastră și cum să se ocupe de oamenii care susțin afacerea dumneavoastră.
- Fiți întotdeauna pregătiți să acceptați noi provocări care pot duce la o experiență mai bună a clienților.
- Recompensați-vă clienții, dar nu uitați de oamenii care muncesc din greu pentru a face afacerea dumneavoastră un succes.
